常见问题

我们为所有自动化设备提供自验收合格之日起12个月的免费保修服务。在保修期内，因设备本身质量问题导致的故障，我们将免费提供维修服务及更换损坏部件。

对于部分核心部件，如伺服电机、减速机等，我们提供长达24个月的超长质保服务。

保修期外，我们提供终身有偿技术支持和维修服务，仅收取材料成本费和服务费。

设备安装调试周期取决于设备复杂程度和现场条件：

• 单机设备：通常需要1-3个工作日完成安装调试
• 小型生产线：通常需要5-10个工作日完成安装调试
• 大型自动化线：通常需要15-30个工作日完成安装调试

我们会根据项目具体情况制定详细的实施计划，并派遣经验丰富的工程师团队现场服务，确保按时高质量完成安装调试工作。

我们提供全面的操作人员培训服务，包括：

• 理论培训：设备原理、结构组成、安全规范等基础知识
• 实操培训：设备操作、参数设置、日常维护等实践技能
• 考核认证：培训结束后进行操作考核，合格者颁发操作证书

培训时间一般为3-5天，根据设备复杂程度调整。培训地点可以在客户现场或我公司培训中心进行。

培训费用已包含在设备合同中，不额外收取。

当设备出现故障时，请按以下流程处理：

1. 立即联系：拨打我们的24小时服务热线 400-XXX-XXXX
2. 故障描述：详细描述故障现象，最好能提供照片或视频
3. 远程诊断：工程师通过电话或远程连接进行初步诊断
4. 现场服务：如需现场处理，我们将在24小时内安排工程师到达
5. 修复确认：故障排除后，双方确认设备恢复正常运行

我们承诺：接到报修后2小时内响应，紧急故障4小时内解决，一般故障24小时内解决。

是的，我们非常重视客户的个性化需求，提供全面的定制化开发服务：

• 硬件定制：根据工艺要求定制专用设备结构、尺寸和功能
• 软件定制：开发专用控制程序、人机界面和数据管理系统
• 系统集成：整合第三方设备和系统，实现无缝对接

我们的定制化开发流程包括：需求调研 → 方案设计 → 技术评审 → 样机制作 → 测试验证 → 批量生产。

定制化项目享有与标准产品相同的质量保证和售后服务。

付款方式：

• 合同签订后预付30%定金
• 设备制造完成支付40%进度款
• 设备验收合格后支付25%验收款
• 5%质保金在质保期满后支付

交货周期：

• 标准产品：合同生效后15-30个工作日
• 定制设备：合同生效后30-60个工作日
• 大型项目：根据具体技术协议确定

如遇特殊情况需调整交期，我们会提前与客户沟通协商。

我们已建立完善的海外服务体系，可为国际客户提供全面服务支持：

• 技术支持：提供多语言技术文档和远程技术支持
• 现场服务：在东南亚、中东、欧洲等地区设有服务网点
• 备件供应：在全球主要地区设立备件仓库，确保快速供应
• 培训服务：可安排工程师赴海外进行安装调试和培训

我们已为来自美国、德国、日本、印度、泰国等20多个国家的客户提供过服务，积累了丰富的海外项目经验。

我们高度重视设备的节能设计，在保证性能的前提下最大程度降低能耗：

• 智能控制：采用变频调速技术，根据实际需求调节功率输出
• 高效组件：选用高效率电机、变压器等关键部件
• 能量回收：部分设备具备制动能量回馈功能
• 待机管理：设备待机时自动进入低功耗模式

相比同类产品，我们的设备平均节能15-30%。具体能耗数据会在技术方案中详细说明。